Procédure de Retour
1. Conditions de Retour
- Délai : 14 jours après réception
- Articles doivent être :
- Non utilisés et en parfait état
- Dans leur emballage d’origine
- Avec étiquettes et accessoires
2. Articles Exclus
Ne peuvent être retournés :
- Produits personnalisés
- Articles soldés (marqués « final sale »)
- Nappes et sets déjà déballés
3. Démarche de Retour
3.1 Initier le retour :
- Via votre compte client
- En complétant le formulaire en ligne
3.2 Préparer le colis : - Utiliser l’emballage original
- Inclure la preuve d’achat
- Coller l’étiquette retour fournie
3.3 Expédition : - Déposer en point relais
- Conserver le justificatif d’envoi
4. Frais de Retour
- France métropolitaine : pris en charge
- International : à la charge du client
- Défauts/non-conformités : frais remboursés
5. Traitement
- Délai : 5-10 jours après réception
- Remboursement : mode de paiement initial
- Exceptions : cadeaux en crédit boutique
6. Échanges
Procédure recommandée :
- Retourner l’article original
- Passer nouvelle commande
- Bénéficier d’un traitement accéléré
7. Produits Défectueux
En cas de défaut :
- Nous contacter sous 48h
- Fournir photos du problème
- Prise en charge complète
8. Retours Internationaux
Particularités :
- Formalités douanières obligatoires
- Délais allongés
- Taxes non remboursables
9. Suivi
Vérifiez l’avancement :
- Par votre compte client
- Via le numéro de suivi
- Notifications par email
10. Questions
Pour toute demande spécifique :
- Utilisez notre formulaire en ligne
- Réponse sous 48h ouvrées